AARRR Metrics (해적 지표)

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A - Acquisition

• 고객 획득
• 마케팅 등으로 새로운 고객 유치

좋은 브랜딩은 고객 획득율 ↑

인스타그램이 60원으로 최저가로 보이지만 실제 CAC를 보면 페이스북을 통한 비용이 가작 적음!

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A - Activation

• 고객 활성화
• 고객이 상품으로부터 진정한 가치를 느끼는 순간
• 요기서 고객이 불만족한다면 고객 이탈..

고객을 데리고 와서 핵심 기능을 이용하도록 하는것 = 사용자 온보딩

사용자 온보딩을 잘하기 위해선 퍼널 분석을 잘 해야 합니다.
퍼널 : 사용자가 기능들을 이용하는 과정 steps

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R - Retention

• 고객 유지 / 단골
• 만족감을 느낀 고객이 지인들에게 추천 → Referral

이 기울기가 최대한 완만하게 해야한다!

외적 동기 (CRM) 이용 방법

• 푸쉬 메세지, 이메일, 문자 메세지
• 할인 프로모션
• 2,000원 포인트

내적 동기 이용 방법

• 고객이 무의식적으로 떠올라서 계속 이용하는 방법

 

- 클래식 리텐션 : 게임, SNS 서비스 (매일 측정하는 방법)

 

- 범위 리텐션 : 음식 배달, 스트리밍 서비스 (특정 기간동안 측정해서 예를들면, 4일을 범위로 묶었으면 4일차에 들어왔더라도 1,2,3일차도 들어온거라고 간주)

 

- 롤링 리텐션 : 여행 (시즌별 측정, 특정 시즌에 들어온거면 앞에 모든 기간도 활성화된 상태로 간주)

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R - Revenue

• 수익 창출

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R - Referral

• 친구에게 추천
• 의도적으로 계획

ex) 드롭박스 : 친구에게 추천하면 데이터 저장 공간 upgrade ++